Carta aberta à Vodafone
Boa tarde
O meu nome é Bruno Maia, e, sou o cliente nº1097***** da Vodafone Portugal, Comunicações Pessoais, S.A. e venho por este meio expor o meu desagrado em relação à forma como a Vodafone Portugal me tem tratado enquanto cliente. Na passada semana adquiri um novo equipamento na Vodafone, um Nokia 5800 que é vendido pela Vodafone desde o principio do mês de Fevereiro de 2009, acontece que depois de comprar quis estender a minha experiencia de utilizador dos serviços prestados pela vossa rede, ao tentar aderir ao serviço Vodafone messenger, constatei que esse mesmo serviço não é suportado pelo meu telemóvel, telemóvel esse que é comercializado à quase um ano pela vossa empresa, não sendo esse o meu principal motivo do envio de este email fico-me por aqui, não exercendo qualquer comentário sobre a falta de apoio por parte da Vodafone Portugal.
O meu principal problema, o qual motiva esta reclamação, surge à data em que tento aderir ao serviço aditivo Internet 75 Mb, para colmatar a vossa falta de suporte ao serviço acima referido. Após ter recebido uma mensagem relatando a impossibilidade de adesão ao serviço, devido a possuir um tarifário incompatível, decidi então contactar o serviço de apoio a clientes da Vodafone, onde após ter questionado o operador, e, este tendo-se questionado a ele próprio, descobrimos, que o tarifário Vita clube da Vodafone Portugal, é o único tarifário incompatível com os aditivos Vodafone. Até aqui limitei-me a relatar os factos tal como aconteceram sem me pronunciar sobre os mesmos, essa mesma parte, vou expor agora.
De facto, é lamentável que a Vodafone Portugal com tantos técnicos e a trabalhar numa plataforma que não é vossa, nem nova, como é o caso do serviço de mensagens instantâneas do Windows Live e Yahoo, não consiga em 10 meses “testar” o software no referido equipamento, sim porque é a vossa desculpa sempre que entro em contacto com o serviço de apoio a clientes. Mas mais lamentável é o facto como tratam os clientes mais antigos, como é o meu caso. Para a Vodafone Portugal, parece-me a mim que o interesse da vossa companhia segue o caminho dos lucros, e clientes que possuem tarifários mais antigos, são um estorvo, sendo por isso levados a mudar de tarifário, para um mais actual, como forma de aumentar os lucros da Vodafone. Para exercer esta pressão sobre os clientes servem-se de métodos como é o exemplo do barramento de serviços. Chego a esta triste conclusão após varias tentativas de explicação por parte de funcionários da vossa companhia que, não me sabem explicar o porque de não poder aderir ao serviço aditivo internet.
Sem mais de momento, cabe a vocês provar errada esta minha opinião, explicando-me a verdadeira intenção, que leva ao barramento deste tipo de serviços ao meu tarifario
Subscrevo-me respeitosamente
Bruno Maia
